تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
· لمحة عن مواضيع الدورة.
· التعرف على الأهداف.
· ما هي خدمة الزبائن.
· ملاقاة التوقعات.
· و ضع الأهداف.
· مهارات التواصل اللازمة لخدمة الزبائن.
· التقنيات الأساسية للتعامل مع العامة.
· أدوات للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس.
· كيفية حل المشاكل.
· كيفية حل مشاكل الزبائن.
· حل الخلاف.
· أهمية العمل الجماعي.
· وسائل لتخفيف الضغط بشكل فوري.
· وضع خطة خاصة بك.
|