تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
· كيف تتكيف مع دورك.
o صفات المشرف.
o المشرفون الآن (التغييرات التي طرأت على عمل المشرفين).
o الفرق بين الموظف والمشرف.
· مسؤوليات المشرف.
· التخطيط ووضع الأولويات.
· وضع الأهداف.
· القيادة.
o ماهية القيادة؟
o دراسات في عملية القيادة.
o صيغة القيادة.
o التوجيه والدعم.
o أساليب القيادة.
· التغذية العكسية.
· التعامل مع مشاكل الموظفين.
· أهمية العمل الجماعي.
· الثقة.
· تطوير العمل كفريق.
o مراحل العمل الجماعي.
o الحل الجماعي للمشاكل.
o قيادة الفريق.
· التواصل.
o الحواجز التي تقف أمام التواصل بشكل جيد.
o الإصغاء الفعَال.
o طرح الأسئلة.
o مراحل التواصل.
· التحفيز.
o وسائل التحفيز.
o ما الذي يجب أن يفعله المشرف ليحفز موظفيه؟
· التوجيه.
· التدريب.
· التغذية الراجعة.
· التفويض.
· الخلاف.
o متى تتدخل في الخلاف وكيف تحله؟
o مراحل حل المشاكل.
o اختبار تدريبي.
· كيفية ضبط النظام. |