تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
· إحداث الفرق.
o كيف سيتغير دورك كمشرف؟
o أسئلة يطرحها المشرفون.
· مسؤوليات المشرف.
· وضع الأهداف.
· التخطيط.
o أهمية التخطيط.
o خطوات ومراحل التخطيط.
o الخطوات اللاحقة.
o أنواع المهام.
· التواصل.
o مراحل التواصل.
o الإصغاء.
o طرح الأسئلة.
o التحقيق وجمع المعلومات.
o استعمال صياغات جديدة.
o الرسائل الصامتة.
· التغذية العكسية.
· كيفية الحصول عما تريد.
· إعطاء التعليمات.
· العروض، الطلبات والاقتراحات.
· التعامل مع الخلاف.
o كيفية حل الخلاف.
o سبع خطوات لحل الخلاف.
· التعامل مع موظفين صعبي المراس.
o الموظف العدائي.
o الموظف المتذمر.
o الموظف الكسول والمتراخي.
o الموظف الاستغلالي.
· كيفية التعامل مع الآخرين.
· أهمية العلاقات الاجتماعية.
o العلاقات بين الأشخاص.
o كيفية التعامل مع التصرف السلبي. |