ILLAFTrain Trainers logo
separator separator separator separator separator separator
separator
separator
separator separator
separator separator
تسجيل الدخول
المعرف
كلمة المرور نسيت الكلمة؟
separator separator
separator separator
بحث
بحث تفصيلي
separator separator
separator separator
مساعدة
ميزات عضوية المدرب
معايير اعتماد المدرب
خطوات الاعتمادية
separator separator
separator separator
separator
موقع عرض خدمة الكورسات المفتوحة
القائمة الرئيسية
المشاركة
الاختبارات
ملفات للتحميل
روابط إضافية


الكورسات المفتوحة | التعامل مع الغضب

التعامل مع الغضب

 
اسم الكورس التعامل مع الغضب رقم الكورس
لغة التدريب عربي |انكليزي| مدة الدورة 1 يوم/ 8 ساعات يومياً | 
مقدمة

يشكِل الغضب تجربة عامة وشمولية، فالكلاب تغضب، النحل يغضب وكذلك الإنسان. ليس بالضرورة أن تكون عالماً نفسياً لتعرف أن قلة من الأشخاص، المنظمات، والمجتمعات قادرة على إدارة الغضب بشكل جيد وفعَال. أثبتت الأبحاث والدراسات أن من يقوم بإدارة الغضب في العمل يكون أكثر نجاحاً من الآخرين الذين لا يقومون بذلك.  

 

إن من يواجه زملائه بشعوره وتصرفه السلبي يزيد من فرص نجاح فريقه وفي نفس الوقت يقلل من الخلافات والمواجهات الهدَامة. سيقلل المسؤول عن خدمة الزبائن من مشاكل يومه ويزيد من إخلاص زبائنه ويكسبهم إذا استطاع تخفيف غضب وتهدئة هؤلاء الزبائن.

ستساعدك هذه الدورة أنت ومنظمتك على بلوغ هذه المرحلة.

المستلزمات
الحضور
أهداف الدورة
منهاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

·         لمحة عن مواضيع الدورة.

·         تعريف الغضب.

·         كيف تسيطر على غضبك.

o        عواقب ونتائج الغضب.

o        ما هي عواقب غضبك؟

·         مراحل الغضب.

·         المشاكل التي تسببها الأفكار.

·         تأثير الغضب على التفكير.

o       هل الغضب هو رد الفعل الأفضل؟

o       التفكير المشوش.

·         كيفية السيطرة على الغضب.

o        استراتيجيات التعامل مع الغضب.

o        التفكير بمكان لللجوء والانعزال.

o        تقنيات ووطرق للاسترخاء.

·         التواصل.

o       استعمال الرسائل والكلمات المناسبة.

o       الإصغاء الفعَال.

o       طرح الأسئلة.

o       أساسيات التعامل مع الآخرين.

·         أنواع التصرفات.

·         أخذ السيطرة.

·         ختام الدورة.

معايير تدريب الكورس

المشاركون في هذا الكورس
رقم العضوية اسم المشارك نوع المشاركة تاريخ المشاركة صفحة تعريف المشارك

هذا الكورس ينتمى للتصنيف " الموارد البشرية " وخبراؤه هم
رقم العضوية اسم الخبير درجة الخبير صفحة تعريف بالخبير

عودة للخلف



السابق
إيلاف نت التالي
الدورات - الأخبار - المخزن الالكتروني - سياسة السرية - شروط الاستخدام - الاتصال بنا - جميع الحقوق محفوظة إيلاف ترين © 2021