ILLAFTrain Trainers logo
separator separator separator separator separator separator
separator
separator
separator separator
separator separator
تسجيل الدخول
المعرف
كلمة المرور نسيت الكلمة؟
separator separator
separator separator
بحث
بحث تفصيلي
separator separator
separator separator
مساعدة
ميزات عضوية المدرب
معايير اعتماد المدرب
خطوات الاعتمادية
separator separator
separator separator
separator
موقع عرض خدمة الكورسات المفتوحة
القائمة الرئيسية
المشاركة
الاختبارات
ملفات للتحميل
روابط إضافية


الكورسات المفتوحة | حل الخلافات - التكيف في جو العمل

حل الخلافات - التكيف في جو العمل

 
اسم الكورس حل الخلافات - التكيف في جو العمل رقم الكورس
لغة التدريب عربي |انكليزي| مدة الدورة 2 يوم/ 8 ساعات يومياً | 
مقدمة

جميعنا مررنا بصراعات وخلافات في حياتنا، نتجادل مع قرنائنا، نختلف مع أصدقائنا، وأحياناً نتشاجر مع غرباء في لعبة رياضية ما، يغيب عن أذهاننا في بعض الأوقات أن هذا الخلاف والصراع هو شيء طبيعي وعادي، طالما أن لكل إنسان شخصية مستقلة ومتميزة عن الآخر سيبقى هناك احتمال دائم للخلاف.

 

ما يجب أن نعرفه عن الخلاف، بأنه ليس شيئاً سيئاً أو خاطئاً ، أنه فقط جزءٌ من كونك إنساناً في تفاعل واتصال مع غيرك من الأشخاص، إن الأشخاص الوحيدين الذين لا يمرون بالخلافات هم النسَاك والمنعزلون.

 

بما أنك لا تستطيع منع الخلاف بشكل نهائي، عليك أن تتعلم كيف تسيطر عليه وتتحكم به بطرق ووسائل فعَالة. هنالك الكثير من الوقت الذي يستهلك في أي مكان عمل في إدارة وفض الخلافات. بيَنت الدراسات التي قامت بها الجمعية الأميركية للإدارة أن المدراء يصرفون 24% من وقتهم في حل الخلافات، وأن مدراء المستشفيات والمدارس، محافظوا وعمداء المدن يصرفون حتى أكثر من ذلك على حل هذه المشكلة.

 

إن أساس حل الخلافات هو تطوير التفهم والثقة بالأهداف المشتركة، يتطلب ذلك الانفتاح، الانضباط والإبداع، إن إظهار الاحترام للآخرين وعدم توجيه اللوم لهم يجعلهم يعملون من أجل الفائدة والمصلحة المشتركة.

 

 ليس هناك عبارات سحرية وإجراءات بسيطة لإدارة الخلافات، ولكن هناك العديد من الطرق والاستراتيجيات للتعامل معها، معرفة متى وكيف تستعمل هذه الاستراتيجيات يزيد من فاعليتك وقوتك كقائد.

المستلزمات
الحضور
أهداف الدورة
منهاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

·         لمحة عن مواضيع الدورة.

·         تعريف الخلاف.

·         أنواع الخلاف.

·         الفرق بين الخلاف المعلن والمخفي.

·         الفرق بين السلوك العفوي والمخطط له.

·         كشف الذات.

·         مراحل الخلاف.

o        المراحل الخمسة للخلاف.

o        نظرة أخرى لمراحل وعملية الخلاف.

o        نتائج الخلاف.

o        استراتيجيات للتعامل مع الغضب.

·         اربح قدر ما تستطيع.

·         دور التواصل في حل الخلاف.

o        مراحل التواصل.

o        الإصغاء الفعَال.

o        إعادة الصياغة.

o        الأسئلة الفعَالة.

o        لغة الجسد.

·         خطوات لفض الخلافات.

·         دراسة الخلاف.

·         الخلاف وحلوله.

o        وصف الخلاف.

o        إستراتيجية لحل الخلاف.

·         محاولة إصلاح الخلاف.

·         أهمية ودور المصلح.

o        المرحلة الأولى: التنفيس عن المشاعر.

o        المرحلة الثانية: إصلاح الخلاف.

o        مواقف وحالات عملية.

·         وضع القواعد والمعايير.

·         ضبط النظام.

o        تعريفه.

o        بعض مواقف وحالات الرفض.

·         ختام الدورة.

معايير تدريب الكورس

المشاركون في هذا الكورس
رقم العضوية اسم المشارك نوع المشاركة تاريخ المشاركة صفحة تعريف المشارك

هذا الكورس ينتمى للتصنيف " الموارد البشرية " وخبراؤه هم
رقم العضوية اسم الخبير درجة الخبير صفحة تعريف بالخبير

عودة للخلف



السابق
إيلاف نت التالي
الدورات - الأخبار - المخزن الالكتروني - سياسة السرية - شروط الاستخدام - الاتصال بنا - جميع الحقوق محفوظة إيلاف ترين © 2021