تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
· لمحة عن مواضيع الدورة.
· اختبار تمهيدي.
· حسِن مهاراتك، حسِن دخلك.
· التعامل مع المنافسة.
· بناء الثقة والاحترام.
· كشف الذات.
· أهمية مهارات التواصل الجيدة.
· كيف تطور أسلوبك.
o الأسلوب الأساسي.
o مثال توضيحي.
o كيف تخصص الأسلوب وتجعله مناسباً لك.
o تطوير الأسلوب.
· التحضير المسبق للمكالمات.
· كيف تجعلهم يعاودون الاتصال بك.
· المتابعة.
· ماذا عليك أن تقول إذا كان الهاتف هو وسيلتك الوحيدة. |